پیگیری شارژ ناموفق همراه اول؛ چگونه شارژ مستقیم را پیگیری کنیم؟
گاهی به دلایلی مانند اختلال شبکههای بانکی یا شلوغی سرورهای اپراتور، مبلغ شارژ از حساب بانکی کم اما سیمکارت همراه اول شارژ نمیشود.
روش پیگیری شارژ ناموفق همراه اول به نحوه خرید آن بستگی دارد؛ برای مثال اگر شارژ را از طریق کدهای دستوری خریده باشید، باید با شماره پشتیبانی مرتبط با همان کد تماس بگیرید. در این مقاله روشهای پیگیری شارژ ناموفق همراه اول را بهصورتکامل توضیح میدهیم.
بررسی روشهای پیگیری شارژ همراه اول در یک نگاه
اگر بعد از خرید شارژ همراه اول، پول از حساب بانکی شما کسر شده اما اعتبار به سیمکارت اضافه نشده است، حدود ۴۸ تا ۷۲ ساعت صبر کنید. در بیشتر مواقع، مبلغ کسرشده بهصورتخودکار به حساب بانکی یا کیف پول شما بازمیگردد.
اگر میخواهید سریعتر این موضوع را پیگیری کنید، در جدول زیر روشهای پیگیری شارژ ناموفق همراه اول را بررسی میکنیم.
روش پیگیری شارژ ناموفق همراه اول | توضیح |
پیگیری از طریق سایت همراه اول | با مراجعه به بخش «پیگیری خرید شارژ» در سایت رسمی همراه اول و وارد کردن شماره موبایل و شماره پیگیری خرید، میتوانید وضعیت شارژ خود را بررسی کنید. |
اپلیکیشن «همراه من» | درصورتیکه شارژ را از طریق اپلیکیشن «همراه من» خریدهاید، امکان مشاهده وضعیت تراکنشها و استفاده از چت آنلاین در همین برنامه وجود دارد. |
تماس با پشتیبانی همراه اول | برای استفاده از این خدمت، کافی است با شماره ۹۹۹۰ از خط همراه اول یا با شماره ۰۹۱۲۹۹۹۰ از سایر خطوط تماس بگیرید و سپس بخش «خدمات مالی» را انتخاب کنید. |
پیگیری براساس روش خرید شارژ | اگر شارژ همراه اول را از طریق کدهای دستوری، اپلیکیشنهای بانکی، دستگاه POS یا خودپرداز خریده باشید، باید با شماره پشتیبانی همان سامانه یا بانک صادرکننده تماس بگیرید. |
توجه داشته باشید که روشهای پیگیری شارژ ناموفق همراه اول، مخصوص سیمکارتهای اعتباری هستند؛ چراکه سیمکارتهای دائمی نیازی به خرید شارژ ندارند. ازاینرو اگر پس از استعلام قیمت سیمکارت ۹۱۲ یا سایر پیششمارهها، خط دائمی همراه اول برای خود تهیه کردهاید، لازم نیست خط خود را شارژ کنید.
در ادامه روشهای پیگیری شارژ همراه اول را بررسی میکنیم.
۱. مراجعه به سایت رسمی همراه اول برای پیگیری شارژ ناموفق
برای پیگیری شارژ ناموفق همراه اول، در ابتدا به سایت این اپراتور مراجعه کنید؛ چراکه اطلاعات همه تراکنشها در حساب کاربری شما در سایت ثبت میشوند. برای این کار مراحل زیر را طی کنید:
- وارد سایت رسمی همراه اول به آدرس https://shop.mci.ir/charge شوید.
- به بخش «پیگیری خرید شارژ» مراجعه کنید.
- در فرم مربوطه، شماره تلفن و کد رهگیری خرید شارژ را وارد کنید.
- پس از وارد کردن اطلاعات، روی گزینه «پیگیری» کلیک کنید.
با این کار وضعیت تراکنش (موفق، ناموفق یا در حال بررسی) به شما نمایش داده میشود. اگر تراکنش ناموفق باشد، معمولاً مبلغ کسرشده حداکثر تا ۷۲ ساعت به حساب بانکی شما بازگردانده میشود.
اگر شماره پیگیری شارژ را ندارید، با پشتیبانی همراه اول به شماره ۹۹۹۰ تماس بگیرید. اپراتور پشتیبانی، شماره سریال یا اطلاعات تراکنش را از شما میپرسد و کد پیگیری شارژ را اعلام میکند.
۲. پیگیری شارژ ناموفق همراه اول از طریق اپلیکیشن «همراه من»
اگر پس از استعلام قیمت سیم کارت، خط همراه اول اعتباری برای خود تهیه کردهاید، یکی از مهمترین کارها نصب اپلیکیشن «همراه من» است. این اپلیکیشن به شما در مدیریت خدمات سیمکارت، تهیه شارژ و پیگیری شارژ ناموفق کمک میکند.
همه اطلاعات اپلیکیشن «همراه من» توسط اپراتور همراه اول ارائه میشوند؛ ازاینرو استفاده از این اپلیکیشن، یکی از بهترین و مطمئنترین روشها برای پیگیری شارژ ناموفق همراه اول است. در ادامه مراحل پیگیری شارژ ناموفق همراه اول در اپلیکیشن «همراه من» را بررسی میکنیم:
- اپلیکیشن «همراه من» را در گوشی خود نصب کنید.
- با وارد کردن شماره تلفن همراه، وارد حساب کاربری شوید.
- در منوی اصلی، به بخش «شارژ و تراکنشها» یا «سوابق مالی» بروید.
- تراکنش مربوط به خرید شارژ را بررسی کنید.
- در این صفحه، وضعیت شارژ به یکی از حالتهای موفق، ناموفق و در حال بررسی نمایش داده میشود.
اگر پس از ۷۲ ساعت شارژ به حساب شما برنگشت، میتوانید از طریق چت آنلاین در اپلیکیشن «همراه من» با پشتیبانی صحبت کنید.
۳. تماس با پشتیبانی برای پیگیری شارژ ناموفق همراه اول
درصورتیکه بیشتر از ۷۲ ساعت از کسر وجه گذشته و مبلغ به حساب شما بازنگشته است، با پشتیبانی همراه اول تماس بگیرید.
- تماس از خط همراه اول: ۹۹۹۰
- تماس از تلفن ثابت یا سایر خطوط: ۰۹۱۲۹۹۹۰
پس از تماس با این شمارهها، گزینه مربوط به «خدمات مالی» را انتخاب کنید. سپس شماره سیمکارت و شماره پیگیری شارژ را به کارشناس اطلاع دهید. کارشناسان پشتیبانی وضعیت تراکنش را بهصورتدقیق بررسی میکنند.
توجه داشته باشید که اگر شارژ را از اپلیکیشنهای بانکی، دستگاه POS یا ATM خریدهاید، باید در ابتدا با پشتیبانی همان سامانه تماس بگیرید و در صورت حل نشدن مشکل، موضوع را از طریق پشتیبانی همراه اول پیگیری کنید. در ادامه نحوه پیگیری شارژ ناموفق همراه اول براساس روش خرید را بررسی میکنیم.
پیگیری شارژ ناموفق همراه اول براساس روش خرید
نحوه پیگیری شارژ ناموفق همراه اول براساس روش خرید متفاوت است؛ برای مثال اگر برای تهیه شارژ از اپلیکیشنهای بانکی استفاده کرده باشید، باید با پشتیبانی همان بانک تماس بگیرید. در ادامه نحوه پیگیری شارژ همراه اول در موقعیتهای مختلف را بررسی میکنیم.
پیگیری شارژ همراهاول خریداریشده با کدهای دستوری
اگر برای تهیه شارژ همراه اول از کدهای دستوری استفاده کرده باشید، باید مستقیم با شماره پشتیبانی مرتبط با همان کد تماس بگیرید. در جدول زیر شماره تماس پیگیری شارژ را براساس کد دستوری خرید شارژ ذکر کردهایم.
کد خرید شارژ | شماره تماس پیگیری |
۷۱۲#* (ستاره ۷۱۲ مربع) | ۰۲۱۸۱۳۲ یا ۰۲۱۱۵۵۶ |
۷۳۳#* (ستاره ۷۳۳ مربع) | ۰۲۱۸۳۳۳۳ |
۷۴۱#* (ستاره ۷۴۱ مربع) | ۰۲۱۲۷۳۱۲۷۳۱ |
۷۶۳#* (ستاره ۷۶۳ مربع) | ۰۹۶۳۰۰ |
۷۸۰#* (ستاره ۷۸۰ مربع) | ۰۲۱۴۷۸۰ |
۷۱۳#* (ستاره ۷۱۳ مربع) | ۰۲۱۸۵۶۱۰ |
۷۲۰#* (ستاره ۷۲۰ مربع) | ۰۲۱۲۳۵۰۵ |
۷۲۴#* (ستاره ۷۲۴ مربع) | ۰۲۱۸۴۰۸۰ |
توجه داشته باشید که هر کد دستوری به شرکت پرداخت یا درگاه بانکی مشخصی متصل است؛ ازاینرو اگر تراکنش ناموفق باشد، همراه اول پاسخگوی این مشکل نیست.
پیگیری شارژ همراه اول خریداریشده از سامانه ۹۹۹۰
درصورت خرید شارژ از طریق تماس با سامانه ۹۹۹۰ و ناموفق بودن تراکنش، مبلغ کسرشده تا ۷۲ ساعت به حساب شما بازمیگردد. درغیراینصورت، پس از این مدت، دوباره با شماره ۹۹۹۰ تماس بگیرید تا پشتیبانی همراه اول، مشکل شما را پیگیری کند.
بهطورکلی، پس از استعلام قیمت سیم کارت همراه اول و خرید خط جدید، میتوانید برای پیگیری همه مشکلهای سیمکارت خود با شماره پشتیبانی همراه اول ۹۹۹۰ تماس بگیرید.
پیگیری شارژ همراه اول خریداریشده در اپلیکیشنهای بانکی
اگر شارژ همراه اول را از طریق موبایلبانک یا اپلیکیشنهای پرداخت خریدهاید، در ابتدا با پشتیبانی همان اپلیکیشن یا بانک تماس بگیرید. پس از تایید ناموفق بودن تراکنش از سوی بانک، با شماره ۹۹۹۰ به پشتیبانی همراه اول تماس بگیرید و موضوع را از طریق اپراتور پیگیری کنید.
پیگیری شارژ همراه اول خریداریشده از دستگاه POS یا ATM
درصورتیکه برای تهیه شارژ از دستگاه کارتخوان (POS) یا خودپرداز (ATM) استفاده کردهاید، باید مستقیماً از طریق بانک صادرکننده کارت برای پیگیری شارژ ناموفق همراه اول اقدام کنید. در این شرایط همراه اول هیچ مسئولیتی بابت بازگشت مبلغ شارژ ندارد.
پیگیری شارژ خریداریشده از سایتها یا فروشگاههای آنلاین
اگر شارژ را از سایت یا فروشگاه اینترنتی (غیر از سایت رسمی همراه اول) خریدهاید، ابتدا با پشتیبانی همان سایت تماس بگیرید. اگر مشکل حل نشد، با شماره ۹۹۹۰ تماس بگیرید و مشکل خود را از طریق پشتیبانی همراه اول پیگیری کنید.
آشنایی با روشهای پیگیری شارژ همراه اول پس از تهیه خط از رند
همانطورکه در این مقاله بررسی کردیم، شارژ ناموفق همراه اول حداکثر تا ۷۲ ساعت بهصورت خودکار به حساب بانکی شما بازمیگردد؛ اما اگر این اتفاق نیفتاد، باید براساس نحوه خرید شارژ، از روش مناسب برای پیگیری مشکل خود استفاده کنید. پیشنهاد میکنیم همیشه از روشهای تاییدشده همراه اول برای تهیه شارژ استفاده کنید تا پیگیری شارژ ناموفق آسانتر باشد.
اگر قصد خرید سیم کارت همراه اول 0917 ارزان یا سایر پیششمارههای همراه اول، ایرانسل و رایتل را دارید، یا میخواهید به هر دلیلی خط خود را بفروشید، به صفحه اصلی سایت rond.ir مراجعه کنید. سایت رند یکی از قدیمیترین و محبوبترین پلتفرمهای معامله سیمکارت در ایران محسوب میشود.
در سایت رند، طیف وسیعی از انواع شمارههای همراه اول و سایر اپراتورها موجود است و شما میتوانید گزینه مدنظر خود را انتخاب کنید. همچنین شما نیز میتوانید به جمع فروشندگان سایت رند بپیوندید و سیم کارت خود را با قیمت منطقی بفروشید.