نارضایتی 19 درصدی کاربران از کیفیت اینترنت کشور

به گزارش پایگاه خبری وب سایت رند،  اداره کل حفاظت از حقوق مصرف کنندگان معاونت امور پستی، ارتباطی و فناوری اطلاعات رگولاتوری بر اساس تعداد تیکت‌های ثبت شده در سامانه "سپاس" و مناطق 9 گانه رگولاتوری در سراسر کشور شامل مناطق شمال، مرکزی، شمال شرق، جنوب، آذربایجان، جنوب غرب، جنوب شرق، غرب و شمال غرب منتشر کرد.

همان طور که می‌دانید مشترکین خدمات ارتباطی می‌توانند میزان رضایت یا شکایت خود را از کیفیت خدمات ارتباطی در کل کشور توسط سامانه ثبت و پاسخگویی به شکایات مشترکان (195) به ثبت برسانند.

طبق آمارهای ثبت شده تعداد کل شکایت‌های ثبت شده در تیرماه نسبت به خرداد ماه سال جاری حدود 19 درصد رشد داشته است که 57.8 درصد کل شکایات در تیرماه از درگاه سامانه سپاس ثبت شده است.

یکی از نکات جالب در خصوص آمارهای ثبت شده این است که اینترنت با داشتن 51 درصد، بیشترین میزان نارضایتی را به خود اختصاص داده است که دلایل نارضایتی کاربران کیفیت نامطلوب سرویس، عدم پشتیبانی و ارائه خدمات مناسب، عدم جمع آوری سرویس و مشکلات مربوط به مدل قرارداد و عدم تضمین کیفیت سرویس ارائه شده، عنوان شده است.

در حوزه تلفن همراه نیز بیشترین شکایت مشترکان مربوط به عدم آنتن‌دهی و عدم دسترسی به شبکه پرسرعت 3Gو 4G، مشکلات مالی و تعرفه‌ها، خدمات مالکیت و سیم‌ کارت و نیز پشتیبانی نامناسب از ارائه خدمات بوده است.

بیشترین شکایت مشترکان تلفن ثابت نیز به پشتیبانی و ارائه خدمات باز می‌گردد که عامل عدم پاسخگویی مطلوب به مشترکان نقش مهمی در این شکایات ایفا می‌کند.

باید بدانید که در تیرماه امسال بیشترین شکایت مشترکان از خدمات پستی نیز مربوط به سرویس پست پیشتاز بوده است.