اصلاح سرویس‌های پشتیبانی اپراتورهای اینترنتی به کجا رسید
به گزارش پایگاه خبری وب‌سایت رند و به نقل از حسین فلاح جوشقانی رئیس سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی، در پی تاکید وزیر ارتباطات و فناوری اطلاعات مبنی بر رفع مشکل مراکز پشتیبانی اپراتورها و با توجه به بازدید و بررسی‌های میدانی قبلی و چند روز اخیر رگولاتوری از مراکز تماس و پشتیبانی شرکت‌های مختلف ارایه‌دهنده خدمات در حوز ICT، شرکت مخابرات ایران (2020)، بیشترین مشکلات را در زمینه کیفیت پاسخگویی به مشترکان داشت و شرکت‌های شاتل و آسیاتک در این خصوص بهترین وضعیت را داشتند.
چندی پیش محمدجواد آذری جهرمی وزیر ارتباطات و فناوری اطلاعات در یک پست اینستاگرامی از کیفیت پایین پاسخگویی بخش پشتیبانی مخابرات و چند سرویس دیگر صحبت کرد و در ادامه دو هفته به سازمان تنظیم مقررات ارتباطات و سرویس دهندگان فرصت داد تا وضعیت فعلی پاسخگویی پشتیبانی مخابرات و چند سرویس دهنده دیگر را اصلاح کنند.
بخش جالب آن است که پس از صحبت های جهرمی مرکز روابط عمومی و اطلاع‌رسانی وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات نظرسنجی را در سایت این وزارتخانه طراحی کرد، که طبق این نظرسنجی حدودا 83 درصد از شرکت‌کنندگان به عدم رضایت رأی دادند و حدود 17 درصد تا حدودی از ارائه خدمات و نحوه پشتیبانی رضایت داشتند. در این نظرسنجی حتی یک نفر هم به میزان رضایت از نحوه خدمات اپراتورها پاسخ "بله" نداده است.
طبق صحبت‌های جوشقانی در مدت دو هفته فرصت اعلام شده شرکت های مورد نظر بررسی شده و اشکلات موجود به آنها ابلاغ شد.
غالب این اشکالات مربوط به نوع پاسخگویی، توزیع نامناسب نفرات پاسخگو، مدت زمان معطلی مشترکین برای دریافت پاسخ، مشکلات زیرساختی، ضعف تخصصی پاسخگویان، عدم برنامه مناسب برای آموزش نفرات پاسخگو، شرایط فضای کاری نامناسب برای افراد پاسخگو در مراکز تماس بود که برای رفع این مشکلات به شرکت مخابرات ایران تذکر لازم و برنامه اصلاحی داده شده است.